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Procedura di Reso e Rimborso
In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) hai diritto di recedere dall’acquisto, senza doverne indicare le ragioni, entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna del Prodotto. L’articolo dovrà essere restituito integro, inutilizzato e nell’imballo originale.
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Riceverai via E-Mail un’etichetta di spedizione prepagata da scaricare e stampare. Il reso è gratuito e non prevede alcuna commissione di riconfezionamento.
Effetti del Recesso e Tempistiche di Rimborso
Al ricevimento e dopo la verifica del Prodotto, provvederemo a rimborsare tutte le somme versate entro 10 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o evidenza della spedizione.
Criteri di Idoneità al Reso
L’articolo restituito deve:
- Essere in condizioni pari al nuovo e privo di segni d’uso;
- Essere riconsegnato nell’imballaggio originale completo di documentazione e accessori;
- Essere accompagnato da scontrino, fattura o prova d’acquisto equivalente.
Non saranno accettati resi per:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- Articoli sigillati che, per motivi igienico-sanitari, non si prestano a restituzione una volta aperti;
- Prodotti soggetti a rapido deterioramento o con scadenza ravvicinata.
Articoli Danneggiati o Difettosi
Se il Prodotto risulta danneggiato o difettoso, potrai richiedere gratuitamente la sostituzione. Contattaci tempestivamente fornendo foto o video a prova del difetto: organizzeremo ritiro o sostituzione senza costi aggiuntivi.
Spese di Installazione e Disinstallazione
Gli eventuali costi di installazione non sono rimborsabili. Le spese di disinstallazione rimangono a carico del cliente; si raccomanda di rivolgersi a tecnici qualificati.
Domande Frequenti (FAQ)
- Come riceverò l’etichetta di reso? – Via E-Mail, pronta per stampa.
- Qual è il flusso di reso? – Apri la richiesta tramite E-Mail o modulo, ricevi istruzioni e spedisci con l’etichetta prepagata.
- Quanto costa restituire un articolo? – Il servizio di reso è completamente gratuito.
- È prevista una restocking fee? – No, non applichiamo costi di riconfezionamento.
- In che condizioni devono essere i Prodotti? – Devono risultare nuovi, integri e completi di imballo e accessori originali.
Responsabilità dell’Utente
Il cliente è tenuto a imballare correttamente il Prodotto per la spedizione di ritorno. Non risponderemo di danni o perdite occorsi durante il trasporto, salvo che il difetto fosse originario e a noi imputabile. Per articoli di elevato valore consigliamo un servizio tracciato e assicurato.
Indicazioni Specifiche per Elettrodomestici
- I grandi elettrodomestici devono essere disinstallati in modo sicuro e predisposti adeguatamente per il ritiro.
- Danni causati durante disinstallazione o trasporto di ritorno possono incidere sull’esito del rimborso.
- Qualora il problema dipenda da nostro errore o da difetto di fabbrica, provvederemo noi al ritiro a nostre spese.
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Ultimo Aggiornamento: 25 Maggio 2025